cz
enNabídka servisních služeb pro jednosálová kina
platnost: od 1.4.2012, ceny jsou uvedené bez DPH
Služby jsou poskytovány na základě servisní smlouvy
Termíny řešení závad
| Závažnost | Rychlost reakce |
|
K |
R+A Reakce+Analýza |
Z Zprovoznění |
FO Finální odstranění |
| K - kritická | 1h2 | 2h2 | 5d1 | 30d2 |
| D - důležitá | 4h1 | 24h1 | 5d1 | 30d2 |
| Rychlost reakce |
| K - kontakt zákazníka | potvrzení přijetí servisního požadavku (incidentu) |
| R+A - reakce+analýza |
analýza (diagnóza) závady, možné odstranění pomocí: |
| Z - zprovoznění | řešení nejzávažnějších problémů, aby byla zajištěna základní funkčnost systému bez výrazných dopadů na diváky |
| FO - finální odstranění | uvedení do původního stavu |
| d1/d2 = rychlost reakce v pracovních dnech1/pondělí - neděle2 | |
| h1/h2 = rychlost reakce v pracovních hodinách 8-17 /HOTLINE 9-21 |
| Ceník vybraných servisních prací |
| základní hodinová sazba (po - pá 8:00 - 18:00) | 1150 Kč/hod |
| doprava (tam a zpět) | 12 Kč/km |
| doprava paušální Praha/Brno | 500 Kč / 250 Kč |
|
příplatek za práci po pracovní době a o víkendech (příplatek se neúčtuje při Rychlém servisu a Expresním servisu) |
300 Kč/hod |
| Závažnost |
| K - kritická | D - důležitá |
| závada bránící v provozu | závada nebránící provozu |
| představení nelze uskutečnit | není podstatný vliv na funkčnost nebo kapacitu |
| jsou zřetelné kvalitativní nedostatky | zásah nezbytný |
| Záruka |
| - záruční doba je 24 měsíců, není-li na dodacím listě či ve smlouvě uvedeno jinak |
| - záruka na díly a práci se nevztahuje na náklady na projekční lampy nebo na škody způsobených explozí lampy v projektoru |
| - k uplatnění záručního servisu je nutné doložit vyplněný záruční list, dodací list nebo fakturu s uvedeným výrobním číslem a datem převzetí výrobku kupujícím, popřípadě doklad o dříve provedených záručních opravách, které mají vliv na prodloužení záruky |
| Hlášení servisních požadavků |
| - provozovatel kina (zákazník) může hlásit servisní požadavek emailem zaslaným na adresu DCI.servis(zavináč)avmedia.cz nebo telefonicky na HOTLINE (denně 9:00 - 21:00) 910 000 032 |
| - servisní středisko na základě informací od zákazníka určí závažnost závady |
| - servivsní středisko provede veškeré potřebné kroky k nápravě v souladu se závaznými termíny odstranění závady |
| - o průběhu opravy bude servisní středisko informovat zákazníka |
| Expresní zásah |
| - v případě požadavku na urychlenou realizaciservisního zásahu uvede zákazník tuto skutečnost při objednání oprav |
| - posyktnutí této služby závisí na kapacitních možnostech servisního střediska |
| - příplatek za realizaci Expresního zásahu neobsahuje cenu samotného servisního zásahu |
| - pokud nebude možné z jakýchkoliv důvodů ukončit servisní zásah v termínech definovaných pro Expresní zásah, nebude zákazníkovi příplatek za Expresní zásah účtován |
| - příplatek za Expresní zásah obsahuje již případné příplatky za práci mimo pracovní dobu |
|
Pronájem náhradního zařízení Pokud to umožní kapacity, je možné po dobu opravy pronajmout a provozovat náhradní zařízení |
| náhradní zařízení | cena za 1. den | cena za další dny |
| DCI sestava komplet | 30 000,- | 3 000,- |
| DCI projektor | 20 000,- | 2 000,- |
| DCI server | 10 000,- | 1 000,- |
| DCI 3D systém | 10 000,- | 1 000,- |
|
Balíček "Roční preventivní služby" Profylaxe (1x nebo 2x ročně) + vzdálená správa + telefonická podpora |
|
- výměna vzduchových filtrů projektoru, vyčištění filtrů serveru, vyčištění čočky projektoru |
|
Profylaxe (preventivní prohlídka a údržba) Provádí se pro zajištění maximálních provozních výkonů zařízení, prodloužení životnosti a podchycení možných rizik v budoucnosti. Provádí se 2x, 1x za rok, za příplatek případně častěji. Zanedbání průběžné údržby zařízení může být důvodem neuznání záruky. Za čištění vzduchových filtrů a výměnu lamp mezi plánovanými profylaxemi je zodpovědný provozovatel kina. Prohlídka je provedena v pracovní den v době mezi 8:00 - 18:00, na přání a za příplatek i mimo běžnou pracovní dobu. termín prohlídky s dostatečným předstihem navrhuje servisní středisko. |
|
Vzdálená správa + telefonická podpora - on-line monitorování stavu zařízení |