arrow down ico

FAQ

Počítače: Nefunguje vám notebook?

Máte-li HW problém s notebookem, pro značku DELL či HP můžete závadu nahlásit přímo přes odkaz níže, urychlíte tím řešení problému. V případě závady na notebooku jiné značky nás kontaktujte přes servisní formulář níže. 

Notebooky DELL

Notebooky HP

Notebooky jiných značek

SMART

VEX

  • VEX: VEX Class - problém s načtením robotů VEX 123 

V poslední době se objevil problém s načtením robotů VEX 123 v aplikaci VEX Class na Androidech. Aplikace nenačte roboty (a kodéry) napoprvé. Je třeba znovu spustit skenování. Udělali jsme k tomu krátké video.

Projektory

Projektor Epson: výměna lampy

Projektor EPSON: výměna filtru

Robotel SmartClass

Informace a technická doporučení k systému Robotel SmartClass 

Technické manuály a postupy k Robotel SmartClass 

Učebnice a tutoriály k systému SmartClass CZ/ENG

Demo verze SmartClass HUB

Software

Program pravidelné údržby (profylaxe)

Rovněž můžete využít přímo Knowledge Base výrobce https://faq.robotel.com/knowledge (v angličtině) nebo nás kontaktujte na robotel@avmedia.cz

Servisní programy pro školy
arrow prev ico
DALŠÍ KROK arrow next ico

1. Vzdálená podpora - servisní smlouva

systems_servis_10

Máte technický problém nebo jen potřebujete poradit?
Technická podpora je tu pro vás od pondělí do pátku.

Telefonicky
Telefonická podpora Po - Pá od 8:00 do 16:00. Můžete také využít online formulář na www.avmedia.cz/ servis. Zkušený operátor vám pomůže najít příčinu a řešení problému nebo s vámi dohodne zásah technika.

Vzdáleně přes PC
Mnoho problémů, ve školách obvykle spojených se softwarem, nastavením počítače pro interaktivní tabule či počítačů a serverů pro jazykové učebny, umíme updatovat, diagnostikovat či dokonce rovnou vyřešit problém VZDÁLENĚ přes PC (TeamViewer). Urychlíte tak vyřešení problému a ušetříte finance za výjezd technika.

2.Prevence

Prevence_1

Pravidelná roční servisní kontrola zaručí nejen správné nastavení učebny, ale v rámci auditu provozních vlastností včas odhalí potenciální problémy a přinese vhodné návrhy jejich řešení. Výstupem je protokol, který vám poskytne informace o technickém stavu provozovaných zařízení včetně doporučení na provozní opatření či případné inovace.

Učebny - příprava učebny na provoz
Program preventivní péče pro učebny s projektorem a interaktivní tabulí SMART Board, případně projekčním plátnem. Zajišťuje pravidelné kontroly, otestování funkcí systému a základní údržbu (čištění vzduchových filtrů projektorů, kontrolu provozních hodin světelných zdrojů, orientace SMART Boardů a opotřebení u dalších částí zařízení).

Jazykové laboratoře
Program preventivní péče pro digitální jazykové laboratoře Robotel SmartClass+. Profylaxe obsahuje vedle obecné kontroly pracovních stanic, sluchátek, kabeláže atd. i cílený test obrazu, zvuku a ovládání v rámci jazykové laboratoře, připojení a nastavení Homeworku a MAD klientů a dalších prvků potřebných pro bezproblémový chod učebny. Dále poskytujeme asistenci a realizaci pravidelných SW maintenance spojených s novými funkcemi, aktivitami a možnostmi ve výuce jazyků.

3.Kooperace

Kooperace_1

Naučíme „vašeho člověka“ (školník, IT specialista) osobně či pomocí jednoduchých instruktážních videí řešit typické situace:

Výměna lampy

Čištění filtrů

Nastavení geometrie obrazu

De/montáž projektoru

Jednoduchá SW / HW analýza

Základní kontrola funkčnosti jazykové laboratoře

4.Servisní zásah

Servisní zásah_1

Pokud z nějakého důvodu nepracuje námi dodané zařízení správně, pomůžeme vám.

Akutní
Je-li třeba řešit opravu akutně na místě, pošleme k vám samozřejmě technika, aby vám co nejrychleji pomohl.

Plánovaný
Není-li to urgentní a můžete pár dní počkat, je výhodnější zásah naplánovat. Díky optimalizaci výjezdu techniků vám můžeme nabídnout nižší cenu.

Náhradní zařízení
Nabízíme zapůjčení náhradního zařízení, zatímco bude vaše v servisu, abyste po dobu opravy mohli učit, jak jste zvyklí.

Ke stažení

Servisní podmínky

pdf ico
Ceník servisních prací
118 KB
zobrazit
Stáhnout
pdf ico
Záruční a servisní podmínky
223 KB
zobrazit
Stáhnout

Školní servisní informace

pdf ico
Technická podpora pro školy
1 MB
zobrazit
Stáhnout
pdf ico
Příprava učebny na provoz
2 MB
zobrazit
Stáhnout
pdf ico
Servisní smlouva pro školy
1 MB
zobrazit
Stáhnout
pdf ico
Technická podpora jazykové laboratoře Robotel
1 MB
zobrazit
Stáhnout

Názorná videa

Kontrola AV techniky před výukou

KONTROLA AV TECHNIKY PŘED VÝUKOU
play ico

Výměna lampy projektoru NEC

Výměna lampy projektoru NEC
play ico

Výměna filtru projektoru NEC

VÝMĚNA FILTRU PROJEKTORU NEC
play ico

Demontáž projektoru NEC

Demontáž projektoru NEC
play ico

Montáž projektoru NEC

Montáž projektoru NEC
play ico

Výměna lampy projektoru Epson

Výměna lampy projektoru Epson
play ico

Výměna filtru projektoru Epson

Výměna filtru projektoru Epson
play ico

Aktuality

Zobrazit vše
srdce-s-laskou-darovane_25
vex-iq-czech-open-2025_5
xr-edufy-jedna-platforma-vsechny-technologie_1
systems_aktuality_hmu_13
Mateřské a základní školy

Srdce s láskou darované po roce opět ve Sněmovně

 arrow right ico
Mateřské a základní školy

VEX IQ Czech Open 2025 uzavřela soutěžní sezónu v pražské O2 aréně

 arrow right ico
Mateřské a základní školy

XR Edufy: Jedna platforma, všechny technologie

 arrow right ico
Kultura

Centrum Hořec zahájilo unikátní výstavu

 arrow right ico