FAQ

Počítače: Nefunguje vám notebook?

Máte-li HW problém s notebookem, pro značku DELL či HP můžete závadu nahlásit přímo přes odkaz níže, urychlíte tím řešení problému. V případě závady na notebooku jiné značky nás kontaktujte přes servisní formulář níže. 

Notebooky DELL

Notebooky HP

Notebooky jiných značek

SMART

VEX

  • VEX: VEX Class - problém s načtením robotů VEX 123 

V poslední době se objevil problém s načtením robotů VEX 123 v aplikaci VEX Class na Androidech. Aplikace nenačte roboty (a kodéry) napoprvé. Je třeba znovu spustit skenování. Udělali jsme k tomu krátké video.

Projektory

Projektor Epson: výměna lampy

Projektor EPSON: výměna filtru

Robotel SmartClass

Aktuálně můžete využít přímo Knowledge Base výrobce https://faq.robotel.com/knowledge (v angličtině) nebo nás kontaktujte na robotel@avmedia.cz
Servisní programy pro školy
DALŠÍ KROK

1. Vzdálená správa - servisní smlouva

Vzdálená správa03

Máte technický problém nebo jen potřebujete poradit?
Technická podpora je tu pro vás od pondělí do pátku.

Telefonicky
Telefonická podpora Po - Pá od 8:00 do 16:00. Můžete také využít online formulář na www.avmedia.cz/ servis. Zkušený operátor vám pomůže najít příčinu a řešení problému nebo s vámi dohodne zásah technika.

Vzdáleně přes PC
Mnoho problémů, ve školách obvykle spojených se softwarem, nastavením počítače pro interaktivní tabule či počítačů a serverů pro jazykové učebny, umíme updatovat, diagnostikovat či dokonce rovnou vyřešit problém VZDÁLENĚ přes PC (TeamViewer). Urychlíte tak vyřešení problému a ušetříte finance za výjezd technika.

2.Prevence

Prevence_1

Pravidelná roční servisní kontrola zaručí nejen správné nastavení učebny, ale v rámci auditu provozních vlastností včas odhalí potenciální problémy a přinese vhodné návrhy jejich řešení. Výstupem je protokol, který vám poskytne informace o technickém stavu provozovaných zařízení včetně doporučení na provozní opatření či případné inovace.

Učebny - příprava učebny na provoz
Program preventivní péče pro učebny s projektorem a interaktivní tabulí SMART Board, případně projekčním plátnem. Zajišťuje pravidelné kontroly, otestování funkcí systému a základní údržbu (čištění vzduchových filtrů projektorů, kontrolu provozních hodin světelných zdrojů, orientace SMART Boardů a opotřebení u dalších částí zařízení).

Jazykové laboratoře
Program preventivní péče pro digitální jazykové laboratoře Robotel SmartClass+. Profylaxe obsahuje vedle obecné kontroly pracovních stanic, sluchátek, kabeláže atd. i cílený test obrazu, zvuku a ovládání v rámci jazykové laboratoře, připojení a nastavení Homeworku a MAD klientů a dalších prvků potřebných pro bezproblémový chod učebny. Dále poskytujeme asistenci a realizaci pravidelných SW maintenance spojených s novými funkcemi, aktivitami a možnostmi ve výuce jazyků.

3.Kooperace

Kooperace_1

Naučíme „vašeho člověka“ (školník, IT specialista) osobně či pomocí jednoduchých instruktážních videí řešit typické situace:

Výměna lampy

Čištění filtrů

Nastavení geometrie obrazu

De/montáž projektoru

Jednoduchá SW / HW analýza

Základní kontrola funkčnosti jazykové laboratoře

4.Servisní zásah

Servisní zásah_1

Pokud z nějakého důvodu nepracuje námi dodané zařízení správně, pomůžeme vám.

Akutní
Je-li třeba řešit opravu akutně na místě, pošleme k vám samozřejmě technika, aby vám co nejrychleji pomohl.

Plánovaný
Není-li to urgentní a můžete pár dní počkat, je výhodnější zásah naplánovat. Díky optimalizaci výjezdu techniků vám můžeme nabídnout nižší cenu.

Náhradní zařízení
Nabízíme zapůjčení náhradního zařízení, zatímco bude vaše v servisu, abyste po dobu opravy mohli učit, jak jste zvyklí.

Ke stažení

Servisní podmínky

Ceník servisních prací
118 KB
Záruční a servisní podmínky
223 KB

Školní servisní informace

Technická podpora pro školy
1 MB
Servisní smlouva pro školy
1 MB
Příprava učebny na provoz
483 KB
Technická podpora jazykové laboratoře Robotel
1 MB
Dostaňte Vaše počítače znovu do formy
472 KB

Názorná videa

Kontrola AV techniky před výukou

KONTROLA AV TECHNIKY PŘED VÝUKOU

Výměna lampy projektoru NEC

Výměna lampy projektoru NEC

Výměna filtru projektoru NEC

VÝMĚNA FILTRU PROJEKTORU NEC

Demontáž projektoru NEC

Demontáž projektoru NEC

Montáž projektoru NEC

Montáž projektoru NEC

Výměna lampy projektoru Epson

Výměna lampy projektoru Epson

Výměna filtru projektoru Epson

Výměna filtru projektoru Epson