ZZS Pardubického kraje

Na operačním středisku Zdravotnické záchranné služby Pardubického kraje se život nikdy nezastaví. Pracuje se zde nepřetržitě – 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, bez ohledu na svátky i noční hodiny. V každém okamžiku jsou k dispozici operátoři, kteří přijímají hovory na tísňové lince 155. Každý z nich může znamenat záchranu života – a právě proto musí být jejich hlas klidný, rozhodný a zároveň lidský.

Denně se odehrává nepřetržitý sled událostí. Operátoři vyřizují desítky hovorů, vedou vystrašené volající k poskytnutí první pomoci, uklidňují je a současně sbírají přesné informace. Zjišťují, kde se pacient nachází, jaké má příznaky, zda je při vědomí a dýchá. Každá jejich otázka skládá obraz, podle něhož se rozhoduje, jak rychle a jaká posádka vyjede k mimořádné události.

V operačním středisku mají operátoři k dispozici LED stěnu s mapou celého Pardubického kraje a přilehlých oblastí. Mapa zobrazuje přehledné online ikony sanitek a vrtulníků, které ukazují, kdo je aktuálně v terénu a která posádka je nejblíže pacientovi. Díky této vizualizaci mají operátoři přehled i ve chvílích, kdy se sejde více událostí současně – vážná dopravní nehoda, infarkt či popálené dítě. Všechno probíhá současně, a právě LED stěna umožňuje koordinovat desítky zásahů efektivně, bez ztráty cenných minut.

Každá směna je jiná, ale všechny spojuje jedno – v práci není prostor pro chybu. Operátoři vysílají sanitky z osmnácti základen, dohromady přes třicet vozidel, a denně zvládají přibližně 150 událostí. V případě mimořádných situací, jako jsou hromadné nehody, požáry či přírodní katastrofy, aktivují krizové plány a spolupracují s hasiči, policií i leteckou záchrannou službou.

Denní rytmus záchranné služby je rytmem lidských příběhů. Za každým bliknutím ikonky na LED stěně stojí konkrétní člověk, který čeká, že někdo co nejdříve přijede. LED stěna nikdy nezhasíná, protože naděje musí být dostupná ve dne i v noci.